一、訂閱與抽選
- 訂閱與抽選不是第一階段開放能力。
- 未來若開放訂閱、抽選或相關付款流程，會依當時公告的條款、權益說明與退款規則處理。
- 第一階段不會因尚未開放的訂閱或抽選能力，產生站內訂閱費退款流程。
二、實體商品與寄件工作單
- 實體商品以寄件工作單、收件資料、出貨紀錄與 tracking 回填為主；seller 會自行到外部物流或超商建單平台完成寄件後回平台更新。未來抽選履約或正式物流 provider 只在對應能力開啟後適用。
- 多數商品具有創作、限量、收藏或依作者安排供應等特性。除法律另有強制規定外，平台與作者不接受單純因改變心意提出的退貨或退款。
- 平台受理範圍以商品嚴重毀損、與描述重大不符、錯誤寄送、作者同意處理，或法律另有強制規定之情況為主。
三、數位內容
- 數位內容功能目前預設關閉。
- 若日後開啟數位內容並完成交付，除法律另有強制規定外，原則上不提供退款。
四、售後與舉證
- 平台保留訂單、寄件工作單、付款備註、退款、售後、通知、稽核紀錄與使用紀錄，作為爭議處理與服務已交付之證據鏈。
- 買家提出退款或問題回報時，應提供必要說明與證據；平台得依訂單狀態、履約紀錄、舉證資料與作者回覆綜合判斷。
- 平台可拒絕重複、濫用、明顯與制度不符或缺乏必要資料的退款申請。